Luettuasi tämän tiedät, mihin kirjoitat, mitä vastaat ja milloin valvoja astuu mukaan.
Tarkka kirjallinen jälki
Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuman kulku päivämäärineen, summineen ja mahdollisine liitteineen. Tukitiimi kirjaa asian ja antaa sille käsittelytunnuksen.
Vastaus ja tunnus talteen
Vastauksen saat kirjallisena, ja se kertoo ratkaisun perusteluineen. Jos jokin kohta jäi epäselväksi, jatka samassa viestiketjussa, jotta koko historia pysyy yhdessä.
Hitaampi mutta perusteellisempi
Jos ratkaisu ei vakuuta, pyydä kirjallisesti asian siirtämistä esimiehelle. Sisäinen käsittely vie aikaa, mutta tuolloin käydään läpi kaikki aiemmat viestit ja liitteet.
Ratkaisu valvojan kautta
Lopuksi voit kanteluineen kääntyä Malta Gaming Authorityn puoleen, sillä lupa MGA/B2C/889/2007 on sen myöntämä. Liitä mukaan koko viestihistoria, niin valvoja näkee yrityksen oman käsittelyn.
Vastaukset ilman jonottamista
Kun mielessä pyörii juuri tämä kysymys
Luet vastaukset kuuteen yleisimpään tukikysymykseen ja tiedät, mitä tehdä seuraavaksi.
trustMiksi tilin vahvistaminen kestää näin kauan?+
Vahvistus kestää tyypillisesti 56 tuntia, kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksutavan todisteen. Mitä selvemmin asiakirjat ovat luettavissa, sitä nopeammin tarkistus etenee. Kyselyt vahvistuksen tilasta osoitteeseen [email protected].
trustMiksi tuki pyytää tietoja, vaikka tiedän tilini?+
Tunnistamiseen riittää rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite ja tarvittaessa syntymäaika sekä viimeisin tapahtuma. Salasanaa tuki ei koskaan kysy eikä tarvitse sitä mihinkään. Näillä tiedoilla asiakaspalvelu löytää tilisi ilman, että turvallisuus vaarantuu.
trustMitä tapahtuu, jos valvontaviranomainen puuttuu asiaan?+
Kun pelaat Reddice Casinolla, sopimus on solmittu Reddice Casino Ltd.:n kanssa ja lisenssi on MGA/B2C/889/2007. Valvova viranomainen on Malta Gaming Authority. Jos et pääse sopimukseen tuen kanssa, voit viedä asian eteenpäin juuri tälle viranomaiselle.
trustVoinko saada kopion tiedoistani tai pyytää niiden poistoa?+
Voit pyytää kopion tai poiston henkilötiedoistasi sähköpostilla osoitteesta [email protected]. Kerro viestissä, mitä tietoja pyyntö koskee ja millä sähköpostiosoitteella tili on rekisteröity. Vastaamme pyyntöön ja kerromme, mitä lainsäädäntö velvoittaa meidät säilyttämään.
trustMilloin tilini suljetaan, kun sitä pyydän?+
Kun pyydät tilin sulkemista, ota yhteyttä chattiin tai osoitteeseen [email protected]. Sulku onnistuu heti, kun tunnistamme sinut, ja saat siitä vahvistuksen sähköpostiisi. Jos haluat lisäksi eston itsellesi, kerro siitä samassa viestissä.
trustMitä tapahtuu, jos kirjoitan suomeksi keskellä yötä?+
Kun otat yhteyttä, vastaamme suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen linja on auki ympäri vuorokauden, joten yöaikaankin saat vastauksen omalla kielelläsi. Puhelimessa vastaamme tyypillisesti kahdessa minuutissa.
Kuka vastaa rahoistasi
Tarkista operaattori ennen talletusta
Kun haluat nähdä, kuka pyörittää peliä, millä luvalla ja mihin kirjoitat.